Wer ist mein Ansprechpartner bei Reparaturen?

Bei allen Reparaturen ist dein direkter Ansprechpartner stets der VELO DE VILLE Fachhändler, bei dem du dein Fahrrad oder E-Bike gekauft hast. Er kennt dein konkretes Modell und seine Ausstattung, hat Zugriff auf originale Ersatzteile und arbeitet mit den passenden Spezialwerkzeugen sowie der erforderlichen Diagnosesoftware. Dadurch kann er Reparaturen fachgerecht selbst durchführen oder bei Bedarf veranlassen und koordinieren.

Wenn bei deinem Rad etwas zu beheben ist, gehst du idealerweise so vor:

Du nimmst Kontakt zu deinem Fachhändler auf, schilderst das Problem und vereinbarst einen Termin. Vor Ort folgt eine systematische Fehlerdiagnose; anschließend erhältst du eine Einschätzung des Umfangs und – sofern sinnvoll – einen Kostenvoranschlag. Danach organisiert der Händler die Reparatur, bestellt nötige Originalteile, führt eine Funktionsprüfung und eine kurze Probefahrt durch und informiert dich, sobald dein Rad wieder einsatzbereit ist.

Auch für alle Themen rund um den laufenden Betrieb ist dein Fachhändler deine erste Anlaufstelle. Dazu zählen regelmäßige Wartungen und Inspektionen (inklusive der Erstinspektion), sicherheitsrelevante Checks wie Bremsen- und Lichtprüfung, Software-Updates für Antrieb, Display oder Akku sowie Tipps zur Pflege, Lagerung und zum optimalen Laden. 

Wenn du Zubehör oder Verschleißteile benötigst, berät er dich außerdem zu passenden Produkten für dein Modell.

Sollte ein komplexerer Defekt vorliegen oder es sich um einen Garantiefall handeln, übernimmt dein Fachhändler die komplette Kommunikation mit VELO DE VILLE. Er prüft die Unterlagen (z. B. Kaufbeleg und Seriennummer), dokumentiert den Sachverhalt, stimmt die nächsten Schritte mit dem VELO DE VILLE Service ab und organisiert die weitere Abwicklung – zum Beispiel die Lieferung von Ersatzteilen, eine Reparaturmaßnahme oder gegebenenfalls den Austausch einzelner Komponenten. 

Du musst dich in diesem Prozess nicht selbst an den Hersteller wenden; dein Händler hält dich über den Stand der Dinge auf dem Laufenden und meldet sich, sobald es Neuigkeiten gibt oder dein Fahrrad/E-Bike wieder für dich bereitsteht.

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