Schnelle Fehlersuche bei Verbindungsproblemen, Checklisten für iOS/Android und Lösungen für Wallet-Sync. Arbeite die Schritte der Reihe nach durch.

Soforthilfe in 60 Sekunden

1) Strom & Bluetooth

E-Bike einschalten, Display aktiv.
Bluetooth & Standort am Handy an.
Akku > 30 % (für Updates mehr).

2) Nähe & Störungen

Dicht ans Bike treten (<1 m).
Andere BT-Geräte kurz trennen.

3) App/Handy neu starten

VELOMATE komplett schließen & neu öffnen.
Handy ggf. neu starten.

4) Berechtigungen

Bluetooth/Standort/Benachrichtigungen erlauben.
Stromsparmodus für App deaktivieren.

Typische Probleme & Lösungen

Problem

Lösung

Hinweis

App findet das Bike nicht

E-Bike einschalten → in VELOMATE „Gerät koppeln“ → in BT-Einstellungen kein manuelles Pairing. Falls gelistet: „Gerät vergessen“. App neu starten.

Nah am Bike bleiben

Verbindung bricht ab

Energiesparen/Optimierung für VELOMATE ausschalten (iOS „Hintergrundaktualisierung“, Android „Akku-Optimierung ignorieren“). Störquellen (Smartwatch/Auto) trennen.

Hintergrundbetrieb erlauben

Firmware-Update startet/nicht fertig

Akku > 50 % → Handy entsperrt & in der Nähe halten → Bildschirmsperre/Anrufe vermeiden → WLAN/BT stabil. App & Bike neu starten, erneut versuchen.

Zeit einplanen

VELOWALLET synchronisiert nicht

Netz prüfen → App neu öffnen → ggf. ab-/anmelden → Speicherberechtigung für Fotos/Dokumente aktivieren → später erneut synchronisieren.

Große Dateien brauchen länger

Neu koppeln (Gerätewechsel)

In VELOMATE „Gerät entfernen“ → Handy-Bluetooth: Bike „vergessen“ → E-Bike aus/an → in der App neu koppeln.

Zugangsdaten sichern

Nächste Schritte

Teste nach jedem Schritt – wenn das Problem bleibt, hilft unser Händlernetz bei Diagnose & Updates.

Händler/Service finden Onboarding-Video

Connectivity: VELOMATE & VELOWALLET Troubleshooting

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