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Garantie & Gewährleistung

Aktualisiert am 17.12.2025
Hier erfährst du, was abgedeckt ist, wie du vorgehst und welche Unterlagen benötigt werden. 
                                                       Wichtige Grundlagen
Gewährleistung (gesetzlich)
  • Rechte gegenüber dem Verkäufer/Händler.
  • Gilt für Mängel, die bereits beim Kauf vorhanden waren.
  • Fristen je Land/Art des Kaufs – bitte Händlerangaben beachten.
Hersteller-Garantie
  • Zusätzliche, freiwillige Leistung des Herstellers.
  • Umfang & Dauer laut Garantiebedingungen.
  • Abwicklung über den Fachhändler.
Typisch abgedeckt / nicht abgedeckt
  • Abgedeckt: Material-/Herstellungsfehler an Rahmen/Komponenten gem. Bedingungen.
  • Nicht abgedeckt: Verschleißteile (z. B. Bremsbeläge, Kette), unsachgemäße Nutzung, Sturz-/Unfallschäden, Tuning.
Tipp: Servicebelege aufbewahren – sie helfen bei Kulanz & Bewertung.
Schnellwahl: Ich möchte … ⇒ So geht’s
Ziel
Schritte
Link
Garantie prüfen & Fall starten
Händler kontaktieren → Problem & Kaufdatum nennen → Fotos/Belege senden → Termin vereinbaren.
Händlersuche
Unterlagen zusammenstellen
Rechnung, Rahmennummer, Fotos/Fehlerbeschreibung, Servicebelege, Schlüssel-/Akkucodes (falls relevant).
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Status & Abwicklung
Bike beim Händler abgeben → Diagnose/Anfrage durch Händler → Rückmeldung zu Entscheidung & Termin.
Kontakt
So läuft der Garantieprozess
Schritt 1: Fall melden 1) Fall melden
Händler kontaktieren, Kaufbeleg/Serien-/Rahmennummer bereithalten, Bilder vom Defekt senden.
Schritt 2: Diagnose beim Händler 2) Diagnose
Händler prüft & dokumentiert, stellt Antrag gem. Bedingungen – ggf. Rückfrage.
Schritt 3: Entscheidung/Bestätigung 3) Entscheidung
Freigabe, Reparatur oder Ersatz – der Händler informiert dich zum weiteren Ablauf.
Schritt 4: Reparatur/Übergabe 4) Reparatur & Übergabe
Reparatur durchführen lassen, Funktionstest & Dokumentation erhalten.
Welche Unterlagen & Voraussetzungen helfen?
  • Kaufbeleg/Rechnung mit Datum & Händler.
  • Serien-/Rahmennummer des Rads (Foto/Notiz).
  • Fotos/Videos des Defekts, ggf. Geräusche beschrieben.
  • Service-/Inspektionsnachweise (z. B. Erstinspektion, Wartungen).
  • Schlüssel-/Akkucodes (falls relevant), Firmwarestand bei E-Systemen.
Tipp: In VELOWALLET digital ablegen – im Fall sofort griffbereit.
Häufige Fragen
Muss ich immer den Händler kontaktieren?
Ja, Gewährleistung gilt gegenüber dem Verkäufer und auch die Hersteller-Garantie wird über den Fachhändler abgewickelt.
Zählt Verschleiß als Garantiefall?
Nein. Teile wie Bremsbeläge, Kette, Kassetten, Reifen etc. sind Verschleißteile. Ungewöhnlich schneller Verschleiß wird im Einzelfall geprüft.
Wie beschleunige ich die Bearbeitung?
Gute Fotos, klare Fehlerbeschreibung, Kaufbeleg & Servicehistorie mitschicken. Bike gereinigt übergeben; Schlüssel/ Akkus mitbringen.
Nächste Schritte
Unterlagen sammeln, Händler kontaktieren und Termin vereinbaren wir kümmern uns mit dem Händler um Diagnose & die weitere Abwicklung.

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