Hier findest du die gesetzlichen Gewährleistungsinformationen, Details zur Hersteller-Garantie und wichtige Ausschlüsse/Haftungsausschlüsse – plus Schritt-für-Schritt zum korrekten Ablauf.
Gewährleistung (gesetzlich)
- Dauer: 2 Jahre ab Kaufdatum.
- Anspruchsberechtigt: nur der Erstbesitzer (nicht übertragbar).
- Ansprechpartner: jeder VELO-DE-VILLE Vertragspartner/Fachhändler – gilt auch bei Online-Kauf mit Händlerauslieferung.
Hersteller-Garantie (freiwillig)
- Umfang: 5 Jahre auf den Rahmen ab Kaufdatum.
- Voraussetzungen: Fahrradpass vollständig ausgefüllt und Inspektionsintervalle laut Bedienungsanleitung eingehalten.
- Leistung: kostenloser Ersatzrahmen; Montage/Demontage/Transport trägt der Eigentümer.
Tipp: In VELOWALLET Belege & Inspektionen ablegen – beschleunigt die Abwicklung.
Verlängerung mit VELOWALLET
- Kostenlos: Verlängerung des Rahmen-Garantie-zeitraums von 5 auf 7 Jahre via VELOWALLET-App.
- So geht’s: In der App registrieren und das Bike digital hinterlegen.
Ausschlüsse (Gewährleistung & Garantie)
- Unfall, nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch, fahrlässige Benutzung.
- Nichteinhaltung der Wartung laut Bedienungsanleitung / Inspektionsintervalle.
- Nicht fachkundige Reparaturen, ungeeignete/fehlerhaft montierte Ersatzteile.
Haftungsausschlüsse
- Falsche Einstellungen (Lenker, Bremsen, Sattel, Sattelstütze, Schaltung).
- Versäumter Austausch von Brems-/Schaltzügen, Bremsklötzen, Reifen, Kette, Ritzel.
- Normaler Verschleiß; witterungsbedingte Alterung (Lack/Chromrost).
Was tun im Gewährleistungs- oder Garantiefall?
1) Mangel unverzüglich melden
Bei einem VELO-DE-VILLE Fachhändler/Vertragspartner reklamieren (auch bei Online-Kauf mit Händleraushändigung).
2) Unterlagen bereit halten
Kaufbeleg/Rechnung, Bedienungsanleitung mit Fahrradpass/Wartungsheft, Serien-/Rahmennummer, aussagekräftige Fotos/Videos.
3) Prüfung & Entscheidung
Händler dokumentiert & stimmt sich bei Bedarf mit unserem Service ab. Entscheidung: Reparatur, Austausch, ggf. Rahmenersatz.
4) Leistung & Kosten
Während der Gewährleistung: Beseitigung von Material-/Konstruktionsfehlern. Während der Garantie: Ersatzrahmen; Montage/Transportkosten beim Eigentümer.
FAQ – Häufige Fragen
Nächste Schritte
Rechnung & Fahrradpass bereithalten, Händler kontaktieren und Fall eröffnen. Für eine schnellere Prüfung Unterlagen in VELOWALLET speichern.