Damit wir dein Anliegen rund um deinen Velomate GPS-Tracker schnell und effizient bearbeiten können, benötigen wir einige wichtige Informationen von dir.
Viele Anfragen erreichen uns leider mit zu wenigen Details – das kann die Bearbeitung deutlich verzögern. Mit den folgenden Angaben hilfst du uns, dein Problem möglichst zügig zu lösen.
Diese Informationen brauchen wir unbedingt
Bitte teile uns in deiner Anfrage folgende Daten mit:
- Seriennummer deines Bikes
- GPS-Tracker-Nummer (zu finden in der Velomate-App oder auf deiner Zugangsschlüssel-Karte)
- E-Mail-Adresse deines Benutzerkontos
- Im Benutzerkonto hinterlegte Handynummer
Diese Angaben sind notwendig, damit wir dein Gerät eindeutig identifizieren und prüfen können.
Beschreibung deines Anliegens
Je genauer du dein Problem schilderst, desto schneller können wir dir helfen. Bitte beschreibe daher:
- Was genau funktioniert nicht wie erwartet?
- Seit wann tritt das Problem auf?
- Gibt es bestimmte Situationen, in denen der Fehler auftritt?
Screenshots & Fehlermeldungen
Falls du eine Fehlermeldung erhältst oder etwas ungewöhnlich erscheint, sende uns bitte zusätzlich:
- Einen Screenshot der Fehlermeldung
Diese Informationen helfen uns enorm bei der Analyse.
Tipp für eine schnelle Lösung
Eine vollständige Anfrage mit allen oben genannten Daten reduziert Rückfragen und sorgt dafür, dass wir dein Anliegen direkt bearbeiten können.