Hin und wieder kann es vorkommen, dass die Registrierung deines Bikes in VELOWALLET fehlschlägt.
Häufige Ursachen
Die Registrierung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen:
- Der QR-Code am Fahrrad ist beschädigt oder schwer lesbar
- Die Kamera des Smartphones erkennt den Code nicht korrekt
- Es liegt ein technisches Problem mit der Registrierung vor
- Das Fahrrad wurde möglicherweise bereits registriert
Wir helfen dir gerne weiter
Sollte die Registrierung weiterhin nicht funktionieren, benötigen wir einige Angaben, um dein Anliegen schnell bearbeiten zu können.
Bitte sende uns folgende Informationen:
- Seriennummer deines Fahrrads
- Vollständiger Name
- E-Mail-Adresse deines Benutzerkontos
Diese Daten helfen uns, dein Fahrrad eindeutig zu identifizieren und die Registrierung manuell zu prüfen bzw. durchzuführen.
Kontakt
Sende deine Anfrage bitte an unseren Support oder nutze das Kontaktformular. Beschreibe dein Problem möglichst genau (z. B. Fehlermeldung oder Verhalten der App).
Tipp: Ein Foto des QR-Codes oder ein Screenshot der Fehlermeldung kann die Bearbeitung zusätzlich beschleunigen.