Rapida risoluzione dei problemi di connessione, checklist per iOS/Android e soluzioni per la sincronizzazione del Wallet. Procedi con i passaggi nell’ordine indicato.

Assistenza rapida in 60 secondi

1) Alimentazione & Bluetooth

Accendi l’e-bike, display attivo.
Bluetooth & posizione attivati sul telefono.
Batteria > 30 % (di più per gli aggiornamenti).

2) Prossimità & interferenze

Resta vicino alla bici (<1 m).
Scollega temporaneamente altri dispositivi BT.

3) Riavvia app/telefono

Chiudi completamente VELOMATE e riapri.
Se necessario, riavvia il telefono.

4) Autorizzazioni

Consenti Bluetooth/posizione/notifiche.
Disattiva il risparmio energetico per l’app.

Problemi comuni & soluzioni

Problema

Soluzione

Nota

L’app non trova la bici

Accendi l’e-bike → in VELOMATE „Associa dispositivo“ → nelle impostazioni BT non eseguire l’abbinamento manuale. Se presente in elenco: „Dimentica dispositivo“. Riavvia l’app.

Resta vicino alla bici

La connessione si interrompe

Disattiva risparmio energetico/ottimizzazione per VELOMATE (iOS „Aggiornamento app in background“, Android „Ignora ottimizzazione batteria“). Scollega le fonti di interferenza (smartwatch/auto).

Consenti esecuzione in background

L’aggiornamento firmware non parte/non termina

Batteria > 50 % → tieni il telefono sbloccato & vicino → evita blocco schermo/chiamate → Wi-Fi/BT stabili. Riavvia app & bici, poi riprova.

Prevedi tempo

VELOWALLET non si sincronizza

Controlla la rete → riapri l’app → se necessario esci/accedi → abilita l’autorizzazione di archiviazione per foto/documenti → sincronizza di nuovo più tardi.

I file di grandi dimensioni richiedono più tempo

Nuovo abbinamento (cambio dispositivo)

In VELOMATE „Rimuovi dispositivo“ → Bluetooth del telefono: „dimentica“ la bici → e-bike off/on → abbina di nuovo nell’app.

Proteggi le credenziali di accesso

Prossimi passi

Verifica dopo ogni passaggio – se il problema persiste, la nostra rete di rivenditori può aiutare con diagnosi & aggiornamenti.

Trova rivenditore/assistenza Video di onboarding

Connettività: VELOMATE e VELOWALLET Risoluzione dei problemi

Hai ancora domande?