Qui trovi le informazioni sulla garanzia legale, i dettagli sulla garanzia del produttore e importanti esclusioni/esoneri di responsabilità – oltre a una guida passo-passo alla procedura corretta.
Garanzia legale (per legge)
- Durata: 2 anni dalla data di acquisto.
- Beneficiario: solo il primo proprietario (non trasferibile).
- Referente: qualsiasi partner contrattuale/rivenditore autorizzato VELO-DE-VILLE – vale anche per acquisti online con consegna tramite rivenditore.
Garanzia del produttore (volontaria)
- Copertura: 5 anni sul telaio dalla data di acquisto.
- Requisiti: libretto bici compilato integralmente e rispetto degli intervalli di manutenzione previsti dal manuale d’uso.
- Prestazione: telaio sostitutivo gratuito; smontaggio/montaggio/trasporto a carico del proprietario.
Suggerimento: archivia ricevute & ispezioni in VELOWALLET – accelera la gestione.
Estensione con VELOWALLET
- Gratis: estensione della garanzia telaio da 5 a 7 anni tramite l’app VELOWALLET.
- Come fare: registrati nell’app e aggiungi la bici in formato digitale.
Esclusioni (garanzia legale & garanzia produttore)
- Incidente, uso non conforme, uso negligente.
- Mancato rispetto della manutenzione secondo il manuale / degli intervalli di ispezione.
- Riparazioni non professionali, ricambi inadatti/montati in modo errato.
Clausole di esclusione di responsabilità
- Regolazioni errate (manubrio, freni, sella, reggisella, cambio).
- Mancata sostituzione di cavi freno/cambio, pattini freno, pneumatici, catena, pignoni.
- Usura normale; invecchiamento dovuto agli agenti atmosferici (vernice/cromature con ruggine).
Cosa fare in caso di garanzia legale o garanzia del produttore?
1) Segnala immediatamente il difetto
Presenta reclamo presso un rivenditore/partner contrattuale VELO-DE-VILLE (anche per acquisti online con consegna tramite rivenditore).
2) Tieni pronti i documenti
Prova d’acquisto/fattura, manuale con libretto bici/libretto manutenzione, numero di serie/telaio, foto/video chiari.
3) Verifica & decisione
Il rivenditore documenta e, se necessario, si coordina con il nostro servizio. Decisione: riparazione, sostituzione, eventualmente telaio sostitutivo.
4) Prestazioni & costi
Durante la garanzia legale: eliminazione dei difetti di materiale/progetto. Durante la garanzia del produttore: telaio sostitutivo; costi di montaggio/trasporto a carico del proprietario.
FAQ – Domande frequenti
Prossimi passi
Tieni a portata fattura & libretto bici, contatta il rivenditore e apri un caso. Per una verifica più rapida: archivia i documenti in VELOWALLET.