Hurtig fejlfinding ved forbindelsesproblemer, tjeklister for iOS/Android og løsninger til Wallet-synk. Arbejd trinene igennem i rækkefølge.

Hurtighjælp på 60 sekunder

1) Strøm & Bluetooth

Tænd elcyklen, display aktivt.
Bluetooth & placering slået til på telefonen.
Batteri > 30 % (mere til opdateringer).

2) Nærhed & forstyrrelser

Stil dig tæt på cyklen (<1 m).
Afbryd evt. andre BT-enheder kortvarigt.

3) Genstart app/telefon

Luk VELOMATE helt og åbn igen.
Genstart evt. telefonen.

4) Tilladelser

Tillad Bluetooth/placering/meddelelser.
Deaktivér strømbesparelse for appen.

Typiske problemer & løsninger

Problem

Løsning

Bemærkning

Appen finder ikke cyklen

Tænd elcyklen → i VELOMATE „Tilslut enhed“ → i BT-indstillinger ingen manuel parring. Hvis den vises: „Glem enhed“. Genstart appen.

Bliv tæt ved cyklen

Forbindelsen afbrydes

Slå strømbesparelse/optimering fra for VELOMATE (iOS „Opdater app i baggrunden“, Android „Ignorér batterioptimering“). Afbryd forstyrrelseskilder (smartwatch/bil).

Tillad baggrundsdrift

Firmwareopdatering starter/fuldføres ikke

Batteri > 50 % → hold telefonen oplåst & tæt på → undgå skærmlås/opkald → stabilt Wi-Fi/BT. Genstart app & cykel, prøv igen.

Afsæt tid

VELOWALLET synkroniserer ikke

Tjek netværk → åbn appen igen → log evt. ud/ind → aktivér lagringstilladelse til fotos/dokumenter → synkronisér igen senere.

Store filer tager længere tid

Tilslut igen (enhedsskifte)

I VELOMATE „Fjern enhed“ → telefonens Bluetooth: „glem“ cyklen → elcykel fra/til → tilslut igen i appen.

Sikr adgangsoplysninger

Næste skridt

Test efter hvert trin – hvis problemet fortsætter, kan vores forhandlernetværk hjælpe med diagnose & opdateringer.

Find forhandler/service Onboarding-video

Tilslutning: VELOMATE & VELOWALLET Fejlfinding

Har du stadig spørgsmål?