Her får du at vide, hvad der er dækket, hvordan du går frem, og hvilke dokumenter der kræves.
Vigtige grundlag
Reklamationsret (lovbestemt)
- Rettigheder over for sælger/forhandler.
- Gælder for mangler, der allerede var til stede ved købet.
- Frister afhænger af land/købstype – følg forhandlerens oplysninger.
Producentgaranti
- Ekstra, frivillig ydelse fra producenten.
- Omfang & varighed iht. garantibetingelserne.
- Håndtering via fagforhandleren.
Typisk dækket / ikke dækket
- Dækket: Materiale- og fabrikationsfejl på ramme/komponenter iht. betingelserne.
- Ikke dækket: Sliddele (fx bremseklodser, kæde), forkert brug, styrt-/ulykkesskader, tuning.
Tip: Gem servicekvitteringer – de hjælper ved goodwill & vurdering.
Hurtigvalg: Jeg vil … ⇒ Sådan gør du
Sådan forløber garantiprocessen
Hvilke dokumenter & forudsætninger hjælper?
- Købsbevis/faktura med dato & forhandler.
- Serie-/stelnummer på cyklen (foto/notat).
- Fotos/video af fejlen, evt. beskrevne lyde.
- Service-/inspektionsdokumentation (fx første eftersyn, vedligehold).
- Nøgle-/batterikoder (hvis relevant), firmwareversion for E-systemer.
Tip: Gem det digitalt i VELOWALLET – så er det klar, når du får brug for det.
Ofte stillede spørgsmål
Næste skridt
Saml dokumenter, kontakt forhandleren og aftal en tid – vi tager os sammen med forhandleren af diagnose & den videre behandling.