Her finder du de lovbestemte oplysninger om reklamationsret, detaljer om producentgarantien og vigtige undtagelser/ansvarsfraskrivelser – plus trin-for-trin til korrekt fremgangsmåde.
Reklamationsret (lovbestemt)
- Varighed: 2 år fra købsdato.
- Berettiget: kun førstegangskøberen (ikke overdragelig).
- Kontaktpunkt: enhver VELO-DE-VILLE kontraktpartner/fagforhandler – gælder også ved onlinekøb med udlevering hos forhandler.
Producentgaranti (frivillig)
- Omfang: 5 år på rammen fra købsdato.
- Forudsætninger: cykelpasset udfyldt fuldstændigt og serviceintervallerne i brugervejledningen overholdt.
- Ydelse: gratis erstatningsramme; af-/påmontering/transport betales af ejeren.
Tip: Gem bilag & inspektioner i VELOWALLET – det fremskynder sagsbehandlingen.
Forlængelse med VELOWALLET
- Gratis: forlængelse af rammegarantien fra 5 til 7 år via VELOWALLET-appen.
- Sådan gør du: registrér dig i appen og tilføj cyklen digitalt.
Undtagelser (reklamation & garanti)
- Ulykke, ikke forskriftsmæssig brug, uagtsom anvendelse.
- Manglende overholdelse af vedligeholdelse jf. brugervejledning / serviceintervaller.
- Ikke fagmæssige reparationer, uegnede/fejlmonterede reservedele.
Ansvarsfraskrivelser
- Forkerte indstillinger (styr, bremser, saddel, sadelpind, gear).
- Udeblevet udskiftning af bremse-/gearwirer, bremseklodser, dæk, kæde, tandhjul.
- Normalt slid; vejrrelateret ældning (lak/kromrust).
Hvad gør jeg ved reklamations- eller garantisag?
1) Anmeld manglen straks
Reklamér hos en VELO-DE-VILLE fagforhandler/kontraktpartner (også ved onlinekøb med udlevering hos forhandler).
2) Hav dokumenter klar
Købsbevis/faktura, brugervejledning med cykelpas/servicehæfte, serie-/rammenummer, tydelige fotos/videoer.
3) Gennemgang & afgørelse
Forhandleren dokumenterer & koordinerer ved behov med vores service. Afgørelse: reparation, udskiftning, evt. erstatningsramme.
4) Ydelse & omkostninger
Under reklamation: afhjælpning af materiale-/konstruktionsfejl. Under garanti: erstatningsramme; monterings-/transportomkostninger afholdes af ejeren.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Næste skridt
Hav faktura & cykelpas klar, kontakt forhandleren og åbn en sag. For hurtigere behandling: gem dokumenterne i VELOWALLET.