Aquí encontrarás qué está cubierto, cómo proceder y qué documentos se requieren.
Información esencial
Garantía legal
- Derechos frente al vendedor/distribuidor.
- Aplica a defectos presentes en el momento de la compra.
- Plazos según el país/tipo de compra – sigue la información de tu distribuidor.
Garantía del fabricante
- Prestación adicional voluntaria del fabricante.
- Alcance y duración según las condiciones de garantía.
- Tramitación a través del distribuidor autorizado.
Normalmente cubierto / no cubierto
- Cubierto: defectos de material/fabricación en cuadro/componentes según las condiciones.
- No cubierto: piezas de desgaste (p. ej., pastillas de freno, cadena), uso inadecuado, daños por caída/accidente, tuning.
Consejo: conserva los justificantes de servicio – ayudan con la cortesía comercial y la evaluación.
Selección rápida: Quiero … ⇒ Así se hace
Así funciona el proceso de garantía
¿Qué documentos y requisitos ayudan?
- Comprobante de compra/factura con fecha y distribuidor.
- Número de serie/de cuadro de la bici (foto/nota).
- Fotos/vídeos del defecto, ruidos descritos si procede.
- Registros de servicio/inspección (p. ej., primera revisión, mantenimiento).
- Códigos de llave/batería (si procede), versión de firmware en sistemas eléctricos.
Consejo: guárdalo en formato digital en VELOWALLET – listo para usar cuando lo necesites.
Preguntas frecuentes
Siguientes pasos
Reúne los documentos, contacta con el distribuidor y concierta una cita – junto con el distribuidor nos ocuparemos del diagnóstico y del proceso posterior.