Aquí encontrarás la información sobre la garantía legal, detalles de la garantía del fabricante y exclusiones/descargos de responsabilidad importantes, además de pasos guiados para el procedimiento correcto.
Garantía legal (por ley)
- Duración: 2 años desde la fecha de compra.
- Beneficiario: solo el primer propietario (no transferible).
- Punto de contacto: cualquier socio contractual/distribuidor autorizado de VELO-DE-VILLE; también aplica a compras online con entrega a través del distribuidor.
Garantía del fabricante (voluntaria)
- Alcance: 5 años para el cuadro desde la fecha de compra.
- Requisitos: pasaporte de la bicicleta cumplimentado por completo y cumplimiento de los intervalos de mantenimiento según el manual de usuario.
- Prestación: cuadro de sustitución gratuito; montaje/desmontaje/transporte a cargo del propietario.
Consejo: guarda recibos e inspecciones en VELOWALLET – acelera la tramitación.
Ampliación con VELOWALLET
- Gratis: amplía la garantía del cuadro de 5 a 7 años mediante la app VELOWALLET.
- Así se hace: regístrate en la app y añade la bici de forma digital.
Exclusiones (garantía legal & garantía del fabricante)
- Accidente, uso no conforme, uso negligente.
- Incumplimiento del mantenimiento según el manual / de los intervalos de inspección.
- Reparaciones no profesionales, repuestos inadecuados/mal instalados.
Descargos de responsabilidad
- Ajustes incorrectos (manillar, frenos, sillín, tija, cambio).
- No sustituir a tiempo cables de freno/cambio, pastillas, neumáticos, cadena, piñones.
- Desgaste normal; envejecimiento por la intemperie (pintura/óxido en cromados).
¿Qué hacer en un caso de garantía legal o del fabricante?
1) Comunica el defecto de inmediato
Presenta la reclamación en un distribuidor/partner autorizado de VELO-DE-VILLE (también para compras online con entrega a través del distribuidor).
2) Ten la documentación preparada
Factura/comprobante de compra, manual con pasaporte/libro de mantenimiento, número de serie/de cuadro, fotos/vídeos claros.
3) Revisión & decisión
El distribuidor documenta y coordina con nuestro servicio si es necesario. Decisión: reparación, sustitución o, en su caso, cuadro de reemplazo.
4) Prestación & costes
Durante la garantía legal: subsanación de defectos de material/diseño. Durante la garantía del fabricante: cuadro de sustitución; costes de montaje/transporte a cargo del propietario.
FAQ – Preguntas frecuentes
Siguientes pasos
Ten a mano la factura y el pasaporte de la bicicleta, contacta con el distribuidor y abre un caso. Para una revisión más rápida, guarda los documentos en VELOWALLET.