Comment pouvons-nous vous aider ?

Avant l'achat

Tout ce que vous devez savoir avant de commander : modèles, équipements, configuration de votre vélo idéal, identifiant VELO et options de personnalisation.

Commande et livraison

Découvrez ici le déroulement de votre commande VELO DE VILLE étape par étape, les délais de livraison et les modifications possibles après validation.

Premiers pas

Tout ce dont vous avez besoin pour vos premières sorties avec votre nouveau VELO DE VILLE : prise en main, configuration, explications sur l’écran, le boîtier de commande et les réglages de base.

Batterie et autonomie

Découvrez comment charger, entretenir et stocker correctement votre batterie, ainsi que les facteurs qui influencent son autonomie, pour optimiser chaque charge.

Entretien et maintenance

Des conseils sur les inspections, les intervalles d'entretien et la maintenance du système de transmission et des composants garantissent le fonctionnement silencieux, propre et fiable de votre VELO DE VILLE pour de nombreuses années.

Entraînement et affichages

Les messages d'erreur typiques du moteur et de l'écran sont expliqués clairement, avec des solutions spécifiques et des conseils sur les interventions que vous pouvez effectuer vous-même et celles qui nécessitent l'intervention d'un concessionnaire spécialisé.

Accessoires et compatibilité

Quels accessoires sont compatibles avec votre VELO DE VILLE ? Vous trouverez ici des informations sur les remorques homologuées, les sièges enfant et les solutions de transport et de fixation sécurisées.

Connectivité (VELOMATE & VELOWALLET)

Connectez votre VELO DE VILLE à VELOMATE et VELOWALLET. Apprenez à configurer les applications, à utiliser leurs fonctionnalités et à résoudre rapidement les problèmes de connexion ou de synchronisation.

Garantie et responsabilité

Tout ce que vous devez savoir sur votre garantie : découvrez ici le fonctionnement de la garantie VELO DE VILLE, les services auxquels vous avez droit et les aspects juridiques importants, des demandes de prise en charge aux documents requis.

Téléchargements et manuels

Tous les documents importants au même endroit : vous trouverez ici les manuels d’utilisation et autres téléchargements pour votre VELO DE VILLE – idéal si vous souhaitez consulter les fonctionnalités ou vérifier les détails de l’équipement.

Revendeurs et contact

Vous souhaitez nous contacter ou contacter un revendeur VELO DE VILLE ? Retrouvez ici toutes les options de contact, du revendeur le plus proche à une ligne directe avec notre service client.

VELO DE VILLE

Découvrez VELO DE VILLE : son histoire, sa philosophie, ses informations institutionnelles et son identité de marque. Apprenez-en plus sur nos valeurs et sur les personnes qui se cachent derrière votre vélo