Résolution rapide des problèmes de connexion, listes de contrôle pour iOS/Android et solutions pour la synchronisation du Wallet. Suivez les étapes dans l’ordre.

Aide rapide en 60 secondes

1) Alimentation & Bluetooth

Allumez le vélo électrique, écran actif.
Activez le Bluetooth & la localisation sur le téléphone.
Batterie > 30 % (davantage pour les mises à jour).

2) Proximité & interférences

Tenez-vous près du vélo (<1 m).
Déconnectez temporairement les autres appareils Bluetooth.

3) Redémarrer app/téléphone

Fermez complètement VELOMATE et rouvrez l’app.
Redémarrez le téléphone si nécessaire.

4) Autorisations

Autorisez Bluetooth/localisation/notifications.
Désactivez l’économiseur de batterie pour l’app.

Problèmes courants & solutions

Problème

Solution

Remarque

L’app ne trouve pas le vélo

Allumez le vélo électrique → dans VELOMATE « Associer un appareil » → dans les réglages Bluetooth, ne pas appairer manuellement. S’il apparaît : « Oublier l’appareil ». Redémarrez l’app.

Restez près du vélo

La connexion se coupe

Désactivez l’économiseur/optimisation de batterie pour VELOMATE (iOS « Actualisation en arrière-plan », Android « Ignorer l’optimisation de la batterie »). Déconnectez les sources d’interférences (montre connectée/voiture).

Autorisez l’exécution en arrière-plan

La mise à jour du firmware ne démarre pas/ne se termine pas

Batterie > 50 % → gardez le téléphone déverrouillé & à proximité → évitez le verrouillage d’écran/les appels → Wi-Fi/Bluetooth stables. Redémarrez l’app & le vélo, puis réessayez.

Prévoyez du temps

VELOWALLET ne se synchronise pas

Vérifiez le réseau → rouvrez l’app → déconnectez-vous/reconnectez-vous si besoin → activez l’autorisation de stockage pour photos/documents → relancez la synchronisation plus tard.

Les fichiers volumineux prennent plus de temps

Ré-appairer (changement d’appareil)

Dans VELOMATE « Supprimer l’appareil » → Bluetooth du téléphone : « oublier » le vélo → vélo électrique off/on → réassocier dans l’app.

Conservez vos identifiants en lieu sûr

Prochaines étapes

Testez après chaque étape – si le problème persiste, notre réseau de revendeurs peut vous aider pour le diagnostic & les mises à jour.

Trouver revendeur/service Vidéo d’intégration

Connectivité : dépannage VELOMATE et VELOWALLET

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