Vous trouverez ici ce qui est couvert, comment procéder et quels documents sont requis.

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Informations essentielles

Garantie légale

Droits vis-à-vis du vendeur/revendeur.
S’applique aux défauts présents au moment de l’achat.
Délais selon le pays/le type d’achat – veuillez suivre les indications du revendeur.

Garantie du fabricant

Prestation supplémentaire volontaire du fabricant.
Portée & durée selon les conditions de garantie.
Traitement via le revendeur agréé.

Généralement couvert / non couvert

Couvert : défauts de matériau/de fabrication sur le cadre/les composants conformément aux conditions.
Non couvert : pièces d’usure (p. ex. plaquettes de frein, chaîne), mauvaise utilisation, dommages dus à une chute/un accident, tuning.

Astuce : conservez les justificatifs d’entretien – utiles pour les gestes commerciaux & l’évaluation.

Accès rapide : Je veux … ⇒ Voici comment

Objectif

Étapes

Lien

Vérifier la garantie & ouvrir un dossier

Contacter le revendeur → indiquer le problème & la date d’achat → envoyer photos/preuves → fixer un rendez-vous.

Recherche de revendeur

Rassembler les documents

Facture, numéro de cadre, photos/description du défaut, justificatifs d’entretien, codes clés/batterie (le cas échéant).

–

Statut & traitement

Déposer le vélo chez le revendeur → diagnostic/demande par le revendeur → retour sur la décision & le rendez-vous.

Contact

Déroulement du processus de garantie

1) Déclarer le dossier

Contacter le revendeur, préparer le reçu/le numéro de série/de cadre, envoyer des photos du défaut.

2) Diagnostic

Le revendeur vérifie & documente, dépose une demande selon les conditions – questions complémentaires si nécessaire.

3) Décision

Approbation, réparation ou remplacement – le revendeur vous informe de la suite.

4) Réparation & remise

Faire effectuer la réparation, recevoir un test de fonctionnement & la documentation.

Quels documents & prérequis aident ?

Preuve d’achat/facture avec date & revendeur.
Numéro de série/de cadre du vélo (photo/note).
Photos/vidéos du défaut, bruits décrits le cas échéant.
Justificatifs d’entretien/de révision (p. ex. première inspection, maintenance).
Codes de clé/batterie (le cas échéant), version du micrologiciel pour les e-systèmes.

Astuce : enregistrez-les dans VELOWALLET – disponibles immédiatement en cas de besoin.

Questions fréquentes

Dois-je toujours passer par le revendeur ?

Oui. La garantie légale s’exerce vis-à-vis du vendeur, et la garantie du fabricant est également traitée via le revendeur agréé.

L’usure est-elle un cas de garantie ?

Non. Les pièces comme les plaquettes de frein, la chaîne, les cassettes, les pneus, etc. sont des pièces d’usure. Une usure anormalement rapide est évaluée au cas par cas.

Comment accélérer le traitement ?

Fournissez de bonnes photos, une description claire du défaut, la preuve d’achat & l’historique d’entretien. Remettez le vélo propre ; apportez les clés/les batteries.

Prochaines étapes

Rassemblez vos documents, contactez le revendeur et fixez un rendez-vous – avec le revendeur, nous nous chargeons du diagnostic & de la suite du processus.

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Garantie et responsabilité

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