Vous trouverez ici les informations sur la garantie légale, les détails de la garantie du fabricant et les exclusions/clauses de non-responsabilité importantes – ainsi qu’un guide pas à pas pour la bonne procédure.
Garantie légale
- Durée : 2 ans à compter de la date d’achat.
- Bénéficiaire : uniquement le premier propriétaire (non transférable).
- Contact : tout partenaire contractuel/concessionnaire VELO-DE-VILLE – s’applique également aux achats en ligne avec remise par un revendeur.
Garantie du fabricant (volontaire)
- Portée : 5 ans sur le cadre à compter de la date d’achat.
- Conditions : carnet de vélo dûment complété et intervalles d’entretien respectés selon le manuel d’utilisation.
- Prestation : cadre de remplacement gratuit ; démontage/remontage/transport à la charge du propriétaire.
Astuce : enregistrez reçus & inspections dans VELOWALLET – cela accélère le traitement.
Prolongation avec VELOWALLET
- Gratuite : prolongation de la garantie cadre de 5 à 7 ans via l’application VELOWALLET.
- Procédure : inscrivez-vous dans l’app et enregistrez votre vélo numériquement.
Exclusions (garantie légale & garantie fabricant)
- Accident, usage non conforme, utilisation négligente.
- Non-respect de l’entretien selon le manuel / des intervalles d’inspection.
- Réparations non professionnelles, pièces inadaptées/mal montées.
Clauses de non-responsabilité
- Mauvais réglages (guidon, freins, selle, tige de selle, dérailleur).
- Remplacement non effectué des câbles de frein/vitesses, plaquettes, pneus, chaîne, pignons.
- Usure normale ; vieillissement dû aux conditions météo (peinture/rouille sur chrome).
Que faire en cas de garantie légale ou de garantie fabricant ?
1) Signaler immédiatement le défaut
Déposez une réclamation auprès d’un revendeur/partenaire agréé VELO-DE-VILLE (également pour un achat en ligne avec remise par un revendeur).
2) Préparer les documents
Preuve d’achat/facture, manuel avec carnet/fiche d’entretien, numéro de série/de cadre, photos/vidéos claires.
3) Vérification & décision
Le revendeur documente & coordonne si nécessaire avec notre service. Décision : réparation, remplacement, éventuellement cadre de remplacement.
4) Prestation & coûts
Pendant la garantie légale : correction des défauts de matériau/conception. Pendant la garantie fabricant : cadre de remplacement ; frais de montage/transport à la charge du propriétaire.
FAQ – Questions fréquentes
Prochaines étapes
Préparez facture & carnet de vélo, contactez le revendeur et ouvrez un dossier. Pour une vérification plus rapide : enregistrez les documents dans VELOWALLET.