Rask feilsøking ved tilkoblingsproblemer, sjekklister for iOS/Android og løsninger for Wallet-synk. Gå gjennom trinnene i rekkefølge.

Rask hjelp på 60 sekunder

1) Strøm & Bluetooth

Slå på elsykkelen, display aktivt.
Bluetooth og posisjon slått på på telefonen.
Batteri > 30 % (mer for oppdateringer).

2) Nærhet & forstyrrelser

Stå tett på sykkelen (<1 m).
Koble midlertidig fra andre BT-enheter.

3) Start app/telefon på nytt

Lukk VELOMATE helt og åpne på nytt.
Start eventuelt telefonen på nytt.

4) Tillatelser

Tillat Bluetooth/posisjon/varsler.
Deaktiver strømsparing for appen.

Typiske problemer & løsninger

Problem

Løsning

Merknad

Appen finner ikke sykkelen

Slå på elsykkelen → i VELOMATE «Koble til enhet» → ikke manuell paring i BT-innstillinger. Hvis den vises: «Glem enhet». Start appen på nytt.

Hold deg nær sykkelen

Tilkoblingen brytes

Skru av strømsparing/optimalisering for VELOMATE (iOS «Oppdatering i bakgrunnen», Android «Ignorer batterioptimalisering»). Koble fra forstyrrelseskilder (smartklokke/bil).

Tillat bakgrunnsdrift

Firmwareoppdatering starter/ fullføres ikke

Batteri > 50 % → hold telefonen opplåst & i nærheten → unngå skjermlås/samtaler → stabilt Wi-Fi/BT. Start app og sykkel på nytt, prøv igjen.

Sett av tid

VELOWALLET synkroniserer ikke

Sjekk nettverk → åpne appen på nytt → logg evt. ut/inn → aktiver lagringstillatelse for bilder/dokumenter → synkroniser senere igjen.

Store filer tar lengre tid

Koble til på nytt (enhetsbytte)

I VELOMATE «Fjern enhet» → telefonens Bluetooth: «glem» sykkelen → elsykkel av/på → koble til på nytt i appen.

Sikre påloggingsopplysninger

Neste steg

Test etter hvert trinn – hvis problemet vedvarer, kan vårt forhandlernettverk hjelpe med diagnostikk & oppdateringer.

Finn forhandler/service Onboarding-video

Tilkobling: Feilsøking av VELOMATE og VELOWALLET

Har du fortsatt spørsmål?