#
← Tilbake til nettsiden
Logg inn
Hjem / Garanti og ansvar

Garanti og ansvar

Oppdatert den 19.12.2025
Her finner du hva som er dekket, hvordan du går frem, og hvilke dokumenter som kreves. 
Grunnleggende informasjon
Reklamasjonsrett (lovfestet)
  • Rettigheter overfor selger/forhandler.
  • Gjelder for mangler som var til stede ved kjøpstidspunktet.
  • Frister varierer etter land/type kjøp – følg forhandlerens informasjon.
Produsentgaranti
  • Tilleggstjeneste, frivillig fra produsenten.
  • Omfang & varighet iht. garantivilkårene.
  • Behandles via autorisert forhandler.
Typisk dekket / ikke dekket
  • Dekket: material- og produksjonsfeil på ramme/komponenter i henhold til vilkårene.
  • Ikke dekket: slitedeler (f.eks. bremseklosser, kjede), feil bruk, skader fra fall/ulykke, tuning.
Tips: Ta vare på servicekvitteringer – de hjelper ved goodwill & vurdering.
Hurtigvalg: Jeg vil … ⇒ Slik gjør du
Mål
Trinn
Lenke
Sjekke garanti & starte sak
Kontakt forhandler → oppgi problem & kjøpsdato → send bilder/dokumentasjon → avtal time.
Forhandlersøk
Samle dokumenter
Faktura, rammenummer, bilder/feilbeskrivelse, servicehistorikk, nøkkel-/batterikoder (ved behov).
–
Status & behandling
Lever sykkelen hos forhandler → diagnose/forespørsel fra forhandler → tilbakemelding om beslutning & tidspunkt.
Kontakt
Slik fungerer garanti­prosessen
Trinn 1: Melde sak 1) Melde sak
Kontakt forhandleren, ha kvittering/serie-/rammenummer klart, send bilder av feilen.
Trinn 2: Diagnose hos forhandleren 2) Diagnose
Forhandleren undersøker & dokumenterer, sender inn forespørsel iht. vilkårene – eventuelle oppfølgingsspørsmål.
Trinn 3: Beslutning/Bekreftelse 3) Beslutning
Godkjenning, reparasjon eller utskifting – forhandleren informerer deg om videre prosess.
Trinn 4: Reparasjon/Overlevering 4) Reparasjon & overlevering
Få utført reparasjonen, motta funksjonstest & dokumentasjon.
Hvilke dokumenter & forutsetninger hjelper?
  • Kjøpsbevis/faktura med dato & forhandler.
  • Serie-/rammenummer på sykkelen (foto/notat).
  • Bilder/videoer av feilen, eventuelle lyder beskrevet.
  • Service-/kontrollhistorikk (f.eks. førstegangsservice, vedlikehold).
  • Nøkkel-/batterikoder (ved behov), fastvareversjon for e-systemer.
Tips: lagre det digitalt i VELOWALLET – klart til bruk ved behov.
Ofte stilte spørsmål
Må jeg alltid gå via forhandler?
Ja. Reklamasjonsretten gjelder overfor selger, og produsentgarantien håndteres også via autorisert forhandler.
Regnes slitasje som en garantisak?
Nei. Deler som bremseklosser, kjede, kassetter, dekk osv. er slitedeler. Uvanlig rask slitasje vurderes fra sak til sak.
Hvordan kan jeg få raskere behandling?
Send gode bilder, en tydelig feilbeskrivelse, kjøpsbevis & servicehistorikk. Lever sykkelen ren; ta med nøkler/batterier.
Neste steg
Samle dokumenter, kontakt forhandleren og avtal en time – sammen med forhandleren tar vi oss av diagnose & videre behandling.

Var dette svaret til hjelp? Ja Nei

Send feedback
Vi beklager at denne ikke var nyttig for deg. Hjelp oss å forbedre denne artikkelen ved å gi oss din tilbakemelding.

Har du fortsatt spørsmål?

Vårt serviceteam hjelper deg personlig.

Kontakt support
#