Her finner du den lovbestemte reklamasjonsinformasjonen, detaljer om produsentgarantien og viktige unntak/ansvarsfraskrivelser – samt trinn-for-trinn til korrekt fremgangsmåte.
Reklamasjonsrett (lovbestemt)
- Varighet: 2 år fra kjøpsdato.
- Berettiget: kun førstegangseier (ikke overførbar).
- Kontaktpunkt: enhver VELO-DE-VILLE kontraktspartner/autorisert forhandler – gjelder også ved nettkjøp med utlevering hos forhandler.
Produsentgaranti (frivillig)
- Omfang: 5 år på rammen fra kjøpsdato.
- Forutsetninger: sykkelpasset er fullstendig utfylt og serviceintervallene i bruksanvisningen er fulgt.
- Ytelse: gratis erstatningsramme; montering/demontering/transport bekostes av eier.
Tips: Lagre kvitteringer & inspeksjoner i VELOWALLET – det fremskynder behandlingen.
Forlengelse med VELOWALLET
- Gratis: forleng rammegarantien fra 5 til 7 år via VELOWALLET-appen.
- Slik gjør du: registrer deg i appen og legg inn sykkelen digitalt.
Unntak (reklamasjon & garanti)
- Ulykke, ikke forskriftsmessig bruk, uaktsom bruk.
- Manglende etterlevelse av vedlikehold iht. bruksanvisning / serviceintervaller.
- Ukyndige reparasjoner, uegnede/feilmonterte reservedeler.
Ansvarsfraskrivelser
- Feil innstillinger (styre, bremser, sete, setepinne, gir).
- Manglende utskifting av bremse-/girkabler, bremseklosser, dekk, kjede, tannhjul.
- Normal slitasje; værrelatert aldring (lakk/kromrust).
Hva gjør jeg ved reklamasjons- eller garantisak?
1) Meld mangelen umiddelbart
Reklamér hos en VELO-DE-VILLE autorisert forhandler/kontraktpartner (gjelder også nettkjøp med utlevering hos forhandler).
2) Ha dokumentene klare
Kjøpsbevis/faktura, bruksanvisning med sykkelpass/servicehefte, serie-/rammenummer, tydelige bilder/videoer.
3) Vurdering & beslutning
Forhandleren dokumenterer og koordinerer ved behov med vårt serviceteam. Beslutning: reparasjon, utskifting, eventuelt erstatningsramme.
4) Ytelse & kostnader
Under reklamasjon: utbedring av material-/konstruksjonsfeil. Under garanti: erstatningsramme; monterings-/transportkostnader bæres av eier.
FAQ – Ofte stilte spørsmål
Neste steg
Ha faktura & sykkelpass klart, kontakt forhandleren og åpne en sak. For raskere vurdering: lagre dokumentene i VELOWALLET.