Snelle probleemoplossing bij verbindingsproblemen, checklists voor iOS/Android en oplossingen voor Wallet-sync. Werk de stappen in volgorde af.

Snelhulp in 60 seconden

1) Stroom & Bluetooth

Zet de e-bike aan, display actief.
Bluetooth & locatie op de telefoon aan.
Batterij > 30 % (meer voor updates).

2) Nabijheid & storingen

Ga dicht bij de fiets staan (<1 m).
Koppel andere BT-apparaten kort los.

3) App/telefoon herstarten

Sluit VELOMATE volledig af en open opnieuw.
Start eventueel de telefoon opnieuw op.

4) Machtigingen

Sta Bluetooth/locatie/meldingen toe.
Schakel energiebesparing voor de app uit.

Typische problemen & oplossingen

Probleem

Oplossing

Opmerking

App vindt de fiets niet

Zet de e-bike aan → in VELOMATE „Apparaat koppelen“ → in BT-instellingen niet handmatig pairen. Staat hij in de lijst: „Apparaat vergeten“. Start de app opnieuw.

Blijf dicht bij de fiets

Verbinding valt weg

Schakel energiebesparing/optimalisatie voor VELOMATE uit (iOS „Achtergrondverversing“, Android „Batterij-optimalisatie negeren“). Koppel storende bronnen (smartwatch/auto) los.

Achtergrondgebruik toestaan

Firmware-update start/niet voltooid

Batterij > 50 % → houd de telefoon ontgrendeld & in de buurt → vermijd schermvergrendeling/oproepen → stabiele wifi/BT. Start app & fiets opnieuw en probeer opnieuw.

Plan tijd in

VELOWALLET synchroniseert niet

Controleer netwerk → open de app opnieuw → eventueel uit-/inloggen → opslagmachtiging voor foto’s/documenten inschakelen → later opnieuw synchroniseren.

Grote bestanden duren langer

Opnieuw koppelen (apparaatwissel)

In VELOMATE „Apparaat verwijderen“ → Bluetooth van de telefoon: fiets „vergeten“ → e-bike uit/aan → opnieuw koppelen in de app.

Beveilig toegangsgegevens

Volgende stappen

Test na elke stap – blijft het probleem bestaan, dan helpt ons dealernetwerk met diagnose & updates.

Dealer/Service vinden Onboardingvideo

Connectiviteit: VELOMATE & VELOWALLET Probleemoplossing

Nog vragen?