Hier lees je wat er gedekt is, hoe je te werk gaat en welke documenten nodig zijn.
Belangrijke basisinformatie
Wettelijke garantie
- Rechten tegenover de verkoper/dealer.
- Geldt voor gebreken die al bij de aankoop aanwezig waren.
- Termijnen per land/type aankoop – volg de informatie van de dealer.
Fabrieksgarantie
- Aanvullende, vrijwillige prestatie van de fabrikant.
- Omvang & duur volgens de garantievoorwaarden.
- Afhandeling via de erkende dealer.
Typisch gedekt / niet gedekt
- Gedekt: Materiaal- en fabricagefouten aan frame/onderdelen volgens voorwaarden.
- Niet gedekt: Slijtdelen (bijv. remblokken, ketting), onjuiste bediening, val-/ongevalschade, tuning.
Tip: Bewaar servicebewijzen – die helpen bij coulance & beoordeling.
Snelkeuze: Ik wil … ⇒ Zo pak je het aan
Zo verloopt het garantieproces
Welke documenten & voorwaarden helpen?
- Aankoopbewijs/factuur met datum & dealer.
- Serie-/framenummer van de fiets (foto/notitie).
- Foto’s/video’s van het defect, evt. omschreven geluiden.
- Service-/onderhoudsbewijzen (bijv. eerste inspectie, onderhoud).
- Sleutel-/accucodes (indien relevant), firmwareversie bij e-systemen.
Tip: Digitaal opslaan in VELOWALLET – in het geval direct bij de hand.
Veelgestelde vragen
Volgende stappen
Documenten verzamelen, dealer contacteren en afspraak maken – samen met de dealer zorgen wij voor diagnose & verdere afhandeling.