Hier vind je de wettelijke garantie-informatie (reclamatierecht), details over de fabrieksgarantie en belangrijke uitsluitingen/vrijwaringen – plus stap-voor-stap voor de correcte procedure.
Wettelijke garantie (reclamatierecht)
- Duur: 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
- Rechthebbend: alleen de eerste eigenaar (niet overdraagbaar).
- Contactpunt: elke VELO-DE-VILLE contractpartner/erkende dealer – geldt ook bij online-aankoop met aflevering via dealer.
Fabrieksgarantie (vrijwillig)
- Omvang: 5 jaar op het frame vanaf de aankoopdatum.
- Voorwaarden: fietspas volledig ingevuld en onderhoudsintervallen volgens de handleiding nageleefd.
- Prestatie: kosteloos vervangend frame; (de)montage/transport voor rekening van de eigenaar.
Tip: Bewaar bonnen & inspecties in VELOWALLET – dit versnelt de afhandeling.
Verlenging met VELOWALLET
- Gratis: verlenging van de framegarantie van 5 naar 7 jaar via de VELOWALLET-app.
- Zo werkt het: registreer je in de app en voeg de fiets digitaal toe.
Uitsluitingen (wettelijke garantie & fabrieksgarantie)
- Ongeval, oneigenlijk gebruik, nalatig gebruik.
- Niet-naleving van onderhoud volgens handleiding / onderhoudsintervallen.
- Niet-deskundige reparaties, ongeschikte/verkeerd gemonteerde onderdelen.
Vrijwaringen
- Onjuiste afstellingen (stuur, remmen, zadel, zadelpen, schakeling).
- Niet tijdig vervangen van rem-/schakelkabels, remblokken, banden, ketting, tandwielen.
- Normale slijtage; door weersinvloeden veroorzaarde veroudering (lak/chroomroest).
Wat te doen bij een garantie- of fabrieksgarantiegeval?
1) Meld het gebrek direct
Dien je klacht in bij een erkende VELO-DE-VILLE dealer/contractpartner (ook bij online-aankoop met overdracht via dealer).
2) Houd documenten paraat
Aankoopbewijs/factuur, handleiding met fietspas/onderhoudsboekje, serie-/framenummer, duidelijke foto’s/video’s.
3) Beoordeling & beslissing
De dealer documenteert en stemt zo nodig af met onze service. Beslissing: reparatie, vervanging, evt. vervangend frame.
4) Prestatie & kosten
Tijdens de wettelijke garantie: verhelpen van materiaal-/constructiefouten. Tijdens de fabrieksgarantie: vervangend frame; montage-/transportkosten voor rekening van de eigenaar.
FAQ – Veelgestelde vragen
Volgende stappen
Houd factuur & fietspas gereed, neem contact op met de dealer en open een zaak. Voor snellere beoordeling: sla documenten op in VELOWALLET.