Her kan du se, hvordan du sporer din cykel, hvad de enkelte statusser betyder, og hvorfor der kan opstå ventetider.
Vigtige grundlæggende oplysninger
Hvor kan jeg se status på min cykel?
- Velo ID: Din cykel er entydigt registreret Velo ID fra din ordrebekræftelse!
- VeloWallet: Her kan du se din aktuelle status → VELOWALLET
- Live information: Se om din cykel er i produktion, forsendelse eller allerede leveret
Tip: Brug dit VeloWallet regelmæssigt – her finder du altid den nyeste status.
Typiske statustrin
- Ordre modtaget → din ordre er registreret
- Planlægning & forberedelse → komponenter og produktion planlægges
- I produktion → din cykel bygges individuelt
- Kvalitetskontrol → din cykel kontrolleres
- Forsendelsesforberedelse → overdragelse til logistik
- Levering → din cykel er på vej til forhandleren
De enkelte trin kan tage forskellig tid afhængigt af udstyr og kapacitet.
Hvorfor ændrer min status sig ikke?
- Individuel produktion: Din cykel bygges specielt til dig
- Tilgængelighed af komponenter: Nogle dele kan have længere leveringstid
- Produktionsplanlægning: Ordrer planlægges effektivt
- Kvalitetssikring: Hvert trin kontrolleres nøje
Vigtigt: En uændret status betyder ikke, at der ikke sker noget – din cykel er i næste procestrin.
Hurtigvalg: Jeg vil …
Bemærk: Din forhandler kan give yderligere detaljer om din ordre.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår kommer min cykel?
Du kan se status i VeloWallet. Din forhandler giver dig den forventede leveringsdato.
Du kan se status i VeloWallet. Din forhandler giver dig den forventede leveringsdato.
Hvorfor sker der ikke noget med min ordre?
Din cykel produceres individuelt, og derfor kan der opstå ventetid.
Din cykel produceres individuelt, og derfor kan der opstå ventetid.
Kan jeg se alle trin i realtid?
Du får statusopdateringer i VeloWallet, men ikke alle interne trin vises.
Du får statusopdateringer i VeloWallet, men ikke alle interne trin vises.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan finde min Velo ID?
Du finder den i dine bestillingsdokumenter eller via din forhandler.
Du finder den i dine bestillingsdokumenter eller via din forhandler.
Næste skridt
Åbn dit VeloWallet, tjek status på din cykel, og kontakt din forhandler med din Velo ID ved spørgsmål.