Gibt es einen Vor-Ort-Service?

VELO DE VILLE bietet keinen direkten Vor-Ort-Service durch den Hersteller selbst an. Dein zuständiger Ansprechpartner ist immer der Fachhändler, bei dem du dein Fahrrad oder E-Bike gekauft hast. Dort kennt man dein Modell, hat Zugriff auf die passenden Ersatzteile und kann Serviceleistungen fachgerecht planen und durchführen. Ob dein Händler einen mobilen Service – zum Beispiel eine Reparatur bei dir zu Hause – oder eine Abholung und Rücklieferung deines Rads anbietet, entscheidet jeder Betrieb individuell. Am besten erkundigst du dich direkt nach den verfügbaren Optionen, eventuellen Kosten und den nächstmöglichen Terminen.

Wenn du Unterstützung benötigst, empfiehlt sich folgendes Vorgehen:

 Nimm zunächst Kontakt zu deinem Fachhändler auf, schildere das Problem möglichst genau und halte idealerweise den Kaufbeleg sowie die Rahmennummer bereit. Frage gezielt nach Zusatzleistungen wie Hol- und Bringservice, mobilen Werkstattterminen oder Leihfahrrädern für die Zeit der Reparatur. Viele Händler bieten außerdem vorab eine kurze Einschätzung des Aufwands und – wenn sinnvoll – einen Kostenvoranschlag an. So weißt du frühzeitig, mit welcher Bearbeitungszeit und welchen Kosten du rechnen kannst.

Solltest du noch keinen Händler haben oder einen Betrieb in deiner Nähe suchen, kannst du die Händlersuche auf der VELO DE VILLE Website nutzen. Dort findest du schnell autorisierte Fachhändler in deiner Umgebung und kannst direkt Kontakt aufnehmen. Es lohnt sich, bei der Anfrage gleich nach den konkreten Serviceangeboten, den Öffnungszeiten, der Terminverfügbarkeit und den bevorzugten Kontaktwegen (Telefon, E-Mail, Online-Termin) zu fragen. Auf diese Weise erhältst du zügig alle Informationen, die du für die Organisation von Wartung, Reparatur oder Abholung benötigst.

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