Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Erster Ansprechpartner

Als Endkund*in wendest du dich zuerst an deinen VELO DE VILLE Fachhändler, bei dem du das Fahrrad oder E-Bike gekauft hast. Er übernimmt:

• die Kommunikation mit dem VELO DE VILLE Kundenservice,

• Reparaturen und Wartung,

• die Abwicklung von Garantie-/Gewährleistungsfällen,

• die Bestellung von Ersatzteilen.

Viele Antworten sofort online

Schau zuerst auf unserer Website:

• Modellseiten: technische Details, Kompatibilitäten, Optionen

• FAQ-Bereich: häufige Fragen kurz beantwortet

Direktkontakt zum Kundenservice

Du kannst uns auch direkt kontaktieren:

1. Öffne unsere Website VELO DE VILLE.

2. Gehe zu „Custom Made E-Bikes und Fahrräder“.

3. Klicke auf den Button „Kontakt“ und sende uns dein Anliegen.

Gut vorbereitet – das hilft bei schneller Hilfe

Halte möglichst bereit:

• Kaufbeleg/Rechnung

• Rahmen-/Seriennummer

• Modellbezeichnung, Baujahr

• Beschreibung des Problems (Fotos/Videos, falls sinnvoll)

• ggf. VELO-ID oder Einträge in der VELOWALLET

Kurz zusammengefasst:
Dein Händler ist die erste Anlaufstelle. Website & FAQ liefern viele Antworten sofort. Solltest du dennoch Fragen haben,