Bei VELO DE VILLE erfolgt die Garantieabwicklung grundsätzlich immer über den Fachhändler, bei dem du dein Fahrrad oder E-Bike gekauft hast. Für dich als Endkund*in bedeutet das, dass du im Garantiefall bestens betreut bist: Dein Händler ist dein direkter und zuständiger Ansprechpartner und koordiniert sämtliche nächsten Schritte.

So läuft die Garantieabwicklung ab:

1) Kontakt zum Händler aufnehmen:
Wende dich mit deinem Fahrrad beziehungsweise E-Bike sowie einer genauen Beschreibung des aufgetretenen Problems an deinen VELO DE VILLE Fachhändler. Bringe nach Möglichkeit auch den Kaufbeleg mit, damit die Garantieansprüche eindeutig geprüft werden können.

2) Begutachtung vor Ort:
Der Fachhändler untersucht dein Rad zunächst selbst, um die Ursache des Mangels einzugrenzen. Falls zusätzliche Rücksprache erforderlich ist, nimmt der Händler Kontakt mit dem VELO DE VILLE Service auf, um die weitere Klärung und das Vorgehen abzustimmen.

3) Abwicklung durch den Händler:
Bestätigt sich ein Garantiefall, übernimmt dein Händler die komplette weitere Abwicklung. Dazu gehören je nach Situation die Organisation einer Reparatur, die Bestellung und der Einbau benötigter Ersatzteile oder andere notwendige Maßnahmen. Du musst dich in diesem Prozess nicht selbst an VELO DE VILLE wenden; dein Händler erledigt das für dich.

4) Bearbeitungszeit und Statusinformationen:
Die Dauer der Abwicklung hängt vom konkreten Einzelfall ab, zum Beispiel von der Art des Defekts oder der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Dein Fachhändler hält dich über den aktuellen Stand auf dem Laufenden und informiert dich, sobald dein Fahrrad oder E-Bike wieder abholbereit ist oder weitere Schritte erforderlich sind.

VELO DE VILLE Garantie, E-Bike Garantieabwicklung, Fahrrad Reklamation, Händler Service, Garantiefall melden, Reparatur über Fachhändler, Garantiebedingungen, Service VELO DE VILLE