Comment se déroule le traitement de la garantie ?

Chez VELO DE VILLE, le traitement de la garantie s’effectue toujours via le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre vélo ou vélo électrique. En tant que client final, vous êtes donc bien pris en charge en cas de réclamation — votre revendeur est votre interlocuteur direct.

Déroulement du traitement de la garantie :

1. Contacter le revendeur :
   Présentez-vous avec votre vélo et le problème constaté chez votre revendeur VELO DE VILLE. Il est préférable d’apporter également la preuve d’achat.

2. Inspection sur place :
   Le revendeur examine le problème et, si nécessaire, contacte le service VELO DE VILLE pour clarification.

3. Traitement par le revendeur :
   S’il s’agit d’un cas de garantie, le revendeur prendra en charge la suite du processus, y compris la réparation ou la commande de pièces de rechange. Vous n’avez pas besoin de contacter directement VELO DE VILLE.

4. Délais de traitement :
   La durée du traitement dépend du cas concret. Le revendeur vous tiendra informé de l’avancement.

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